Service après-vente

Contactez-nous par e-mail à info@cetronicbenelux.com ou par téléphone au +32 (0)2 424 18 20, en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit et une description du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Nos produits bénéficient de la garantie du fabricant, dont la durée dépend de la marque. La garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas :

• l’usure normale (bracelets, verres, boîtiers) ;
• les piles ;
• les dommages dus à un choc, à l’humidité ou à une mauvaise utilisation ;
• les produits ouverts ou réparés par un tiers.

Notre responsabilité n’est pas engagée pour les conséquences de l’utilisation des marchandises vendues.

Les marchandises voyagent aux risques de l’acheteur, même lorsqu’elles sont livrées franco. Vérifiez votre livraison dès réception afin de conserver vos droits envers le transporteur.

Toute réclamation doit nous parvenir par lettre recommandée dans les 8 jours suivant la réception, avant toute transformation de la marchandise. Indiquez la référence du produit ainsi que le numéro et la date de la facture (ou, à défaut, du document d’expédition). Une réclamation ne permet pas de retarder le paiement d’une facture.

Aucune marchandise ne peut nous être renvoyée sans notre accord formel. Si nous reconnaissons le bien-fondé de votre réclamation, nous remplaçons dans les meilleurs délais la partie de la livraison reconnue défectueuse.

Pour les produits hors garantie, notre maître horloger établit un devis que nous vous soumettons avant toute intervention.